Política de Devoluciones y Reembolsos

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (CAMBIO DE OPINIÓN)
Tienes derecho a desistir de tu compra, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto.

Para ejercer este derecho debes comunicárnoslo antes de que termine ese plazo escribiendo a capzooka@use.startmail.com, indicando tu nombre, número de pedido y tu voluntad de desistir. Puedes usar el modelo de formulario que aparece al final de esta política, aunque no es obligatorio.

2. CONDICIONES DE LA DEVOLUCIÓN
Para aceptar la devolución por cambio de opinión:
- El producto debe estar sin usar y en perfecto estado.
- Debe devolverse en su embalaje original, también en perfecto estado, con todos sus accesorios.
- Tras comunicarnos tu desistimiento, dispones de 14 días naturales para enviarnos el producto.

Si el producto presenta signos de uso o el embalaje está dañado, podremos reducir el reembolso en proporción a la pérdida de valor del producto, conforme a la ley.

3. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador. Te recomendamos usar un envío con seguimiento, ya que eres responsable del producto hasta que lo recibamos.

4. CÓMO DEVOLVER
Antes de enviar nada, escríbenos a capzooka@use.startmail.com con tu número de pedido. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución. No envíes paquetes sin habernos contactado, ya que no podremos garantizar su recepción.

5. REEMBOLSO
Una vez recibido y revisado el producto, te reembolsaremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales de la modalidad estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que acredites haberlo enviado.
El reembolso se realizará por el mismo método de pago que usaste en la compra.

6. PRODUCTO DEFECTUOSO O DAÑADO EN EL TRANSPORTE
Si recibes un producto defectuoso, distinto al pedido o dañado, escríbenos en un plazo de 7 días desde la recepción a capzooka@use.startmail.com con tu número de pedido y fotos del producto y del embalaje. En ese caso, los gastos de devolución correrán a nuestro cargo y te ofreceremos la sustitución del producto o el reembolso completo.

7. GARANTÍA LEGAL
Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la normativa de consumo española, para productos no conformes con el contrato.

8. PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si tu pedido no llega en un plazo razonable, contáctanos y revisaremos el estado del envío con el transportista.

9. CLIENTES FUERA DE ESPAÑA
Esta política se aplica a todos los clientes, con independencia de su país de residencia. Los posibles derechos, aranceles o impuestos de importación en tu país corren por cuenta del comprador y no se reembolsan.

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Rellénalo y envíalo a capzooka@use.startmail.com solo si deseas desistir del contrato)

A la atención de Aleix Sanjuan Martí, Calle Sant Francesc 21, Barcelona, España:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: [producto]
Pedido realizado el: [fecha] / Recibido el: [fecha]
Número de pedido: [número]
Nombre del consumidor: [nombre]
Dirección del consumidor: [dirección]
Fecha: [fecha]